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01/2025
....Die Mitarbeiter waren alle sehr freundlich und zuvorkommend, auch wenn ein Großteil derer nicht wirklich der deutschen Sprache mächtig war. Ich habe über booking 4 Nächte für zwei Personen vom 24.-28.12.2024 gebucht- Doppelzimmer mit Zusage für Bademäntel und Wasserkocher etc. Bei Anreise wurden wir über den Hof geführt und zu einem Baucontainer gebracht, genannt Tiny Container, ohne Strom, ohne Wasser- ohne alles, nur ein Bett stand drin. Weder Platz für Klamotten, noch Platz zum mal sitzen. Es gab keine Toilette und auch kein Bad. Das hätte von dem Sauna/Pool Bereich mit genutzt werden müssen (eine Toilette und ein paar wenige Duschen gibt es da). Immer bei eisigen Temperaturen bzw. Regen über den Hof laufen...... Die Chefin wurde informiert und zu guter Letzt bekamen wir dann doch ein reguläres Doppelzimmer mit Balkon, was sehr schön war. Ich habe direkt den Preis angesprochen und mir wurde zugesichert, das wir den Container Preis in Rechnung gestellt bekommen. Die Chefin sagte, sie hätten das Problem schon öfter gehabt, das über booking der Container gebucht würde und man das an scheinend bei der Buchung nicht sieht.....Gut, in einem Container ohne Strom braucht man auch kein Wasserkocher, so wie es in der Bestätigungs email stand..... Uns wurde dann gesagt, wir werden am letzten Tag für eine Nacht das Zimmer wechseln müssen. Da nach den drei Tagen keiner mehr etwas zu uns gesagt hat, obwohl wir dem Personal mehrfach über den Weg gelaufen sind dachten wir, das hätte sich vielleicht erledigt. Am Freitag, meinem Geburtstag kam dann eine englischsprachige Damen auf unser Zimmer und bittete uns das Zimmer in Kürze zu räumen und umzuziehen. Wir packten alles zusammen und zogen dann in ein anderes, auch sehr schönes Zimmer. Da hat die Kommunikation wieder nicht funktioniert, da die Chefin später zu uns sage, wir hätten benachrichtigt werden sollen. Beim Einzug in das Zimmer für die letzte Nacht wollte ich mir die Hände waschen und als ich den Wasserhahn anstellte plätscherte aus dem mehreren Zentimeter geöffnetem Abflussrohr unter dem Waschbecken gerade so das Wasser auf den Boden. Was vermuten lässt, das dort nicht geputzt wurde zur Zimmerübergabe. Nach Bescheid geben wurde das allerdings sofort behoben und auch gewischt. Am Ende bei der Abreise wurde uns natürlich mehr auf unseren Rechnung berechnet, was wir vermutet haben durch die Container Geschichte. Letzten Endes haben wir aber dann nach einigem Hin und Her doch den gebuchten Preis gezahlt und es hat auch keiner groß diskutiert. Alles in allem ein sehr schönes Hotel mit absolut empfehlenswertem Essen, schöne Wandermöglichkeiten und einem super gutem Kroatischen Restaurant im Ort und einem Supermarkt. Die Sonnenaufgänge waren wunderschön morgens vom Balkon aus.
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns so ausführlich über Ihren Aufenthalt zu berichten. Wir schätzen Ihr Feedback sehr, denn nur durch Ihre Rückmeldung können wir uns stetig weiterentwickeln und unseren Service verbessern.
Wir freuen uns, dass Ihnen das Essen, die wunderschöne Naturumgebung und die Aussicht von Ihrem Balkon so positiv in Erinnerung geblieben sind. Gleichzeitig bedauern wir aufrichtig, dass es zu den von Ihnen geschilderten Unannehmlichkeiten gekommen ist.
Die Situation mit dem Container entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch, unseren Gästen von Anfang an eine komfortable und erholsame Erfahrung zu bieten. Wir nehmen Ihre Schilderung sehr ernst und haben bereits Maßnahmen ergriffen, um Buchungsprobleme wie dieses zukünftig zu vermeiden. Es tut uns leid, dass es zu einem unerwarteten Umzug kam und die Kommunikation darüber nicht wie geplant verlief. Hier werden wir mit unserem Team intensiv daran arbeiten, solche Abläufe zu verbessern und sicherzustellen, dass unsere Gäste besser informiert werden.
Auch das Problem mit dem Abfluss in Ihrem zweiten Zimmer hätte selbstverständlich vor Ihrem Einzug behoben werden müssen. Es freut uns, dass unser Team hier schnell reagiert hat, dennoch entspricht es nicht unserem Standard, Ihnen ein Zimmer in diesem Zustand zu übergeben.
Es ist schön zu hören, dass Sie trotz der Herausforderungen auch positive Erinnerungen mitgenommen haben und das Essen sowie die Wander- und Freizeitmöglichkeiten genossen haben. Wir danken Ihnen, dass Sie uns die Möglichkeit gegeben haben, die Angelegenheit am Ende zu klären und hoffen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt von unserem verbesserten Service überzeugen zu dürfen.
Nochmals vielen Dank für Ihre offene und ehrliche Rückmeldung. Wir werden alles daran setzen, aus den von Ihnen angesprochenen Punkten zu lernen und diese umzusetzen, damit zukünftige Gäste – wie Sie selbst auch – einen rundum angenehmen Aufenthalt bei uns genießen können.
Mit herzlichen Grüßen
Ihr Team des Waldhotels Sonnenberg in Bollendorf