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Public Reviews Score
83%

"Very satisfied"

Based on 2,994 reviews across 14 portals
:
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 months ago (04/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Sehr freundliches Personal

Sehr geehrter P.,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung und das Lob an unser Team – das freut uns sehr!

Dass es beim Abendessen zu Unklarheiten kam, bedauern wir. Ihre Hinweise helfen uns, unsere Abläufe weiter zu verbessern – insbesondere die Kommunikation zwischen Rezeption und Service. Es ist schön zu hören, dass unser Team nach Ihrem Hinweis schnell und freundlich reagiert hat.

Wir hoffen, Sie konnten Ihren Aufenthalt dennoch genießen und würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen – dann mit noch flüssigerem Ablauf beim Abendessen.

Herzliche Grüße
Ihr Gastgeber-Team
No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed: 3 months ago (01/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Zimmer, Restaurant und Sauna sind dringend renovierungsbedürftig. Aber so richtig engagiert ist hier scheinbar niemand mehr. Weder Chef noch Personal. Frühstück gibt es ab 8.00 Uhr. Wenn man um 8.00 Uhr kommt, fängt der Service gerade an, alles aufzubauen. Leere Behälter werden erst nach Aufforderung aufgefüllt. Grundsätzlich weiß man auch, wie viele Gäste da sind und trotzdem ist immer von allem zu wenig da. Um 14.00 Uhr sollte die Sauna an sein, das ist leider auch nicht der Fall. Man muss Bescheid sagen. Grundsätzlich kein Problem, wenn man es denn wüsste. Leider wurde man auch weder nett begrüßt noch nett verabschiedet. Wahrscheinlich wurde schon aus gutem Grund nicht gefragt, ob der Aufenthalt gefallen hat. Eine gute Heimreise wurde auch nicht gewünscht.

Sehr geehrte Frau R.,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke zu schildern.

Unser Hotel lebt von seiner traumhaften Lage am Rande des Naturparks, mit direktem Zugang zu den schönsten Wanderwegen der Südeifel und dem Blick ins Sauertal. Dass wir Sie mit unserem Servicegedanken nicht erreichen konnten, bedauern wir sehr – gerade, weil persönliche Ansprache und Herzlichkeit uns besonders wichtig sind. Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und nutzen sie intern zur Reflexion und Weiterentwicklung.

Der Hinweis zur Sauna und zum Frühstück wird bereits in den Teams besprochen. Gäste dürfen uns jederzeit ansprechen, wenn etwas fehlt oder unklar ist – denn viele Dinge können wir direkt vor Ort unkompliziert lösen. Gleichzeitig befinden wir uns in einem schrittweisen Modernisierungsprozess, bei dem wir bewusst die Atmosphäre unseres Hauses bewahren und dennoch verbessern möchten.

So wurden in den vergangenen Jahren unter anderem zahlreiche Bäder renoviert, neue Matratzen mit individuell wählbarem Liegekomfort angeschafft, moderne TV-Geräte installiert und die digitale Gästekommunikation optimiert. Auch unsere Küche wurde erweitert, um noch frischer und flexibler arbeiten zu können.

Wir danken für Ihre offenen Worte und wünschen Ihnen alles Gute für Ihre weiteren Reisen.

Herzliche Grüße
das Team vom Waldhotel Sonnenberg
No Public Name
Friends
70-79 years
Reviewed: 3 months ago (31/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Einfach nur toll !!!

Sehr geehrter Herr Sch.,
herzlichen Dank für Ihre begeisterte Rückmeldung!

Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns im Waldhotel Sonnenberg rundum genießen konnten. Unsere traumhafte Lage am Südrand des Deutsch-Luxemburgischen Naturparks, direkt an den schönsten Wanderwegen der Eifel, trägt hoffentlich auch bei Ihrem nächsten Besuch wieder zu einer erholsamen Auszeit bei.

Bis dahin senden wir Ihnen herzliche Grüße aus Bollendorf
Ihr Team vom Waldhotel Sonnenberg
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 months ago (31/05/2025)
Date of experience: 05/2025

aangenaam verblijf en goed restaurant

Beste familie D.,
hartelijk dank voor uw positieve beoordeling!

We zijn blij dat u een aangenaam verblijf bij ons heeft gehad en ons restaurant heeft gewaardeerd. Onze rustige ligging, omgeven door bossen en wandelpaden, maakt het Waldhotel Sonnenberg tot een ideale plek voor natuurliefhebbers en levensgenieters.

Graag tot een volgende keer in het mooie Bollendorf!
Met vriendelijke groet,
Het team van Waldhotel Sonnenberg
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 3 months ago (30/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Bei der tollen Lage und dem guten Restaurant muss vielleicht auch mehr in die Modernisierung der Zimmer investiert werden. Vielleicht hatten wir aber auch nur Pech mit unserer Suite.

Sehr geehrter B.,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unser Hotel zu bewerten. Die herrliche Panoramalage über dem Sauertal und der direkte Zugang zu den schönsten Wanderwegen der Südeifel – darunter die „Grüne Hölle“ – machen unser Haus zu einem beliebten Rückzugsort für Naturfreunde und Genießer. Es freut uns, dass Ihnen unser Restaurant zugesagt hat.

Ihre Hinweise zur Ausstattung und Sauberkeit der Suite nehmen wir ernst. Wir investieren laufend in Renovierungen und Modernisierungen – dabei aber bewusst etappenweise, um den Charakter unseres Hauses zu bewahren. Was die Rezeption betrifft: Auch hier arbeiten wir stetig an optimierten Abläufen, um allen Anliegen – auch künftigen Buchungswünschen – bestmöglich gerecht zu werden.

Wir danken Ihnen für Ihre Offenheit und würden uns freuen, Sie bei einem künftigen Aufenthalt von unseren Fortschritten zu überzeugen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team vom Waldhotel Sonnenberg
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 months ago (30/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Ordentlich, sauber, nettes Personal

Sehr geehrte/r L.,

herzlichen Dank für Ihre Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie mit der Sauberkeit, dem Service und der Atmosphäre in unserem Haus zufrieden waren. Unser Team gibt täglich sein Bestes, um unseren Gästen einen erholsamen Aufenthalt inmitten der Natur des Deutsch-Luxemburgischen Naturparks zu ermöglichen.

Vielleicht dürfen wir Sie bald wieder bei uns begrüßen – zum Beispiel für eine Wanderung auf der „Grünen Hölle“ oder ein entspanntes Frühstück mit Blick ins Sauertal.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team vom Waldhotel Sonnenberg
No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed: 3 months ago (30/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Sehr schön gelegenes Hotel mit tollem Ausblick im Doppelzimmer Südseite mit Balkon oben unter dem Dach. Das Zimmer war sauber, die Betten bequem. Das Frühstück war gut und von allem war genug vorhanden. Das Essen, à la carte, war sehr gut. Wir kommen gerne wieder.

Sehr geehrte/r H.,

vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung und die schönen Worte über Ihren Aufenthalt in unserem Haus – besonders freut uns, dass Sie die Aussicht von Ihrem Dachzimmer, das Frühstück und unsere à la carte Küche so genießen konnten.

Ihr Hinweis zur Sauna ist sehr wertvoll für uns. Tatsächlich wird sie aus Energiespargründen erst bei Bedarf aktiviert – normalerweise geschieht das unmittelbar nach Anmeldung an der Rezeption. Dass es in Ihrem Fall zu Verzögerungen und einer ungleichmäßigen Temperaturentwicklung kam, bedauern wir sehr. Wir haben den Vorgang intern noch einmal aufgenommen, um zukünftige Abläufe zu verbessern und für noch mehr Komfort zu sorgen.

Wir würden uns sehr freuen, Sie bald wieder im Waldhotel Sonnenberg willkommen zu heißen – vielleicht ja für einen weiteren Sonnenuntergang auf Ihrem Südbalkon mit Blick ins Sauertal.

Mit herzlichen Grüßen
Ihr Team vom Waldhotel Sonnenberg
No Public Name
Family
70-79 years
Reviewed: 3 months ago (26/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Zeer goed wij waren allemaal heel tevreden en hebben genoten van ons verblijf bij jullie

Geachte familie S.,

Hartelijk dank voor uw fijne feedback! Het doet ons plezier te horen dat u zo van uw verblijf bij ons hebt genoten – vooral van onze keuken. Uw complimenten aan onze chef geven we graag door.

Dat we bij aankomst om betaling vragen, is een organisatorische keuze om uw verblijf zo soepel mogelijk te laten verlopen – bedankt voor uw begrip.

Tijdens het ontbijt bieden we een gevarieerd aanbod van regionale producten. Eierspecialiteiten bereiden wij ook graag vers en op verzoek – laat het gerust aan ons team weten. Uw suggestie nemen we graag mee.

We hopen u snel weer te mogen verwelkomen – voor een volgende wandeling door de "Grüne Hölle" of een ontspannen moment op ons panoramaterras met uitzicht op het Sauertal.

Hartelijke groet,
Uw team van Waldhotel Sonnenberg
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 3 months ago (26/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Alles in allem gut..

Sehr geehrter Herr H.,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihr Aufenthalt insgesamt positiv war und Sie unsere besondere Lage genießen konnten – eingebettet in die Wälder der Südeifel und ideal für Wanderer, Ruhesuchende und Naturliebhaber.

Dass Ihr Zimmer bei Ihrer späten Anreise noch nicht vollständig vorbereitet war, tut uns leid. Gerade nach einer langen Anreise erwartet man zu Recht, dass alles bereitsteht. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und arbeiten intern daran, auch bei späten Check-ins einen reibungslosen Ablauf sicherzustellen.

Schade auch, dass es dadurch nicht mehr zu einem Besuch im Schwimmbad kam. Wir hoffen, Sie konnten dennoch ein wenig Erholung finden und würden uns freuen, Sie zu einem späteren Zeitpunkt erneut willkommen zu heißen – dann mit allem, was dazugehört.

Herzliche Grüße
Ihr Team vom Waldhotel Sonnenberg
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 months ago (26/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Etwas in die Jahre gekommenes Hotel in Top-Lage.

Sehr geehrter Herr K.,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten.

Es freut uns, dass Sie unsere außergewöhnliche Lage so positiv hervorheben – die direkte Nähe zur „Grünen Hölle“, zum Sauertal und zum Müllerthal macht unser Haus zum idealen Ausgangspunkt für erholsame Wander- und Naturtage.

Ihre Anmerkung zur Organisation des Frühstücks an einem stark besuchten Sonntag nehmen wir ernst. An solchen Tagen kann es mitunter zu Wartezeiten kommen, was nicht unserem Anspruch entspricht. Wir arbeiten stetig daran, Abläufe und Personalplanung so zu optimieren, dass unsere Gäste entspannt und gut betreut in den Tag starten können.

Vielleicht dürfen wir Sie bei einem künftigen Besuch mit einem rundum gelungenen Frühstückserlebnis überzeugen.

Herzliche Grüße
Ihr Team vom Waldhotel Sonnenberg
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