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Public Reviews Score
91%

"Very satisfied"

Based on 2,383 reviews across 6 portals
:
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 9 years ago (01/06/2017)
Date of experience: 05/2017

Sehr schönes Hotel, nettes aufmerksame Mitarbeiter und gutes Essen

By reitzel andreas
Leisure travelers
40-49 years
Reviewed: 9 years ago (29/05/2017)
Date of experience: 05/2017

gastorientiertes haus, sehr engagiert. Preis-Leistung stimmt, gutes Publikum

No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 9 years ago (28/05/2017)
Date of experience: 05/2017

Sehr angenehme Atmosphäre und ansprechende Zimmer.

By Hanisch
Leisure travelers
50-59 years
Reviewed: 9 years ago (27/05/2017)
Date of experience: 05/2017

Ein wunderschöner Aufenthalt, kurzfristig und mit grandioser Kulisse, der getragen wurde von der höflichen, zuvorkommenden Art des gesamten Personals.

By Stefan K.
Business
50-59 years
Reviewed: 9 years ago (26/05/2017)
Date of experience: 05/2017

Potential in Service und Betreuung..........................................................................................................................................

No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 9 years ago (25/05/2017)
Date of experience: 05/2017

ottimo, bello, originale, moderno, pulito, l'hotel che piace a me

No Public Name
Business
30-39 years
Reviewed: 9 years ago (12/05/2017)
Date of experience: 05/2017

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No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 9 years ago (12/05/2017)
Date of experience: 05/2017

Geschmackvoll gemütlich eingerichtetes Hotel in schöner Lage, schöne Sitzmöglichkeiten draußen, gutes Essen, mein Zimmer war etwas schmal - sonst prima

By Magin Hugo, 67067 LU
Leisure travelers
80+ years
Reviewed: 9 years ago (09/05/2017)
Date of experience: 05/2017

Siehe Hinweis: Preis- Leistungsverhältnis.
Ich kenne Ihr Haus als Restaurant durch einige Besuche seit Jahren.
Übernachtet habe ich nur jetzt, weil Freunde aus der BRD mit mir zusammentrafen. Das Hotel habe ich ausgesucht.

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben unserem Haus ihre Eindrücke zu schildern und Sie mit ihren Freunden Gast in unserem Hotel waren.

Gerne nehmen wir uns die Zeit auf ihr Feedback einzugehen und dies möglichst nachvollziehbar darzulegen. Die von Ihnen angegebene Gebühr von 30,00 EUR die sich auf den Early Check-in bzw. Late Check-out bezieht ist im Hotelgewerbe eine geläufige Leistung, die keinen Nachteil für unsere Gäste hat, sondern die Flexibilität in der Selbstbestimmung der Nutzungszeit unserer Zimmer zur Verfügung stellt. Der damit verbundene Aufwand wie z.B. Organisation der Putzkräfte mag keine greifbare Dienstleistung sein, aber dennoch eine Tätigkeit für die wir mit 30,00 EUR eine geringe Gebühr erheben. Das hat den deutlichen Vorteil, dass Sie definitiv wissen das ihr Zimmer bereits um 11 Uhr bezugsfertig ist und Sie nicht umsonst früh anreisen.

Es ist schade zu hören, dass die bereits von uns erfolgte Erklärung via Email vor Anreise auf ihre Frage bzgl. unsere Preisgestaltung missverstanden wurde. Wie Sie unter beigefügten Link sehen, stehen vor allen Preisen "ab" was ebenfalls signalisierte, dass die Preise nach Zeitraum und Angebotsumfang variieren können. http://weinhaus-henninger.de/hotel/unsere-zimmer/komfortzimmer.html

Da Sie mit ihren Wünschen nicht auf uns zugekommen sind, können wir leider hier keinen Fehler beim Management erkennen. Darüber sind wir betrübt, da sich leider kein Chance ergeben hat ein persönliches Gespräch über die bereits zahlreich ausgetauschten Emails zu führen.
Gerne können Sie bei ihrem nächsten Besuch auf uns zukommen - ich werde mir die Zeit nehmen, um das Gespräch nochmal zu vertiefen und Ihnen das Konzept dahinter zu erklären.

Wir nehmen ihre Kritik ernst und werde natürlich hier nochmal prüfen, ob wir es unmissverständlicher darstellen können, dass unsere Zimmerraten Saison abhängig gestaltet werden.

Mit herzlichen Grüßen aus Kallstadt an der deutschen Weinstraße.

Herr Alexander Klußmann
Empfangsleiter / Front Office Manager
Weinhaus Henninger
a.klussmann@weinhaus-henninger.de
By Donners
Leisure travelers
60-69 years
Reviewed: 9 years ago (07/05/2017)
Date of experience: 05/2017

Gemutliche atmosfäre, Junior suite hervorragendes design

Hallo Herr Donners,

vorab vielen Dank für ihren Besuch in unserem Haus und dass Sie sich die Zeit genommen haben, den Aufenthalt zu bewerten.

Selbstverständlich haben Sie recht, dass ein Badezimmer im Hotel täglich gereinigt werden muss. Umso verwunderter sind wir, dass dies bei Ihnen scheinbar nicht geschehen ist. Bitte teilen Sie uns doch noch mit, in wie fern die Reinigung mangelhaft war - wurde gar nicht gereinigt oder war Ihnen der Umfang einfach zu wenig gewesen? Unsere Zimmermädchen sind dazu angehalten, täglich die Bäder zu wischen und Handtücher zu wechseln. Da uns das Thema Sauberkeit sehr am Herzen liegt, würden wir uns über eine Rückmeldung freuen.

Bezüglich der Betten soll natürlich das Bett zusammengelegt werden und die Tagesdecke entsprechend gerichtet sein. Auch hier haben regelmäßige Kontrollen ergeben, dass unser Team dieser Vorstellung nachkommt. Kann es sein, dass Sie mehr den Wechsel der Bettwäsche bevorzugt hätten oder missverstehen wir hier ihre Angaben?

Bitte kommen Sie bei ihrem nächsten Aufenthalt bei Unpässlichkeiten direkt auf uns zu. Scheuen Sie niemals davor zurück Kritik und Feedback gleich vor Ort zu äußern. Nur so haben wir Gelegenheiten ihre Wünsche zu erfassen und ihren Vorstellungen gerecht zu werden. Nicht desto trotz vielen Dank für ihren Besuch und das damit verbundene Vertrauen in unser Haus.

Wir würden uns freuen Sie uns nochmals begrüßen zu dürfen und Sie von unserem Leistungen überzeugen zu können.

Herr Alexander Klußmann
Empfangsleiter / Front Office Manager
Weinhaus Henninger
a.klussmann@weinhaus-henninger.de
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