Zenitude Les Jardins de Lourdes hotel logohotel logo
Public Reviews Score
81%

"Very satisfied"

Based on 827 reviews
:
No Public Name
Reviewed: 8 months ago (01/09/2024)
Date of experience: 08/2024

À l’accueil on nous a tout juste dit bonjour, nous avons même pas osé demander une place au parking et de toute façon on a reçu un mail au préalable avec quelque informations et indiqué parking complet en même temps celui-ci doit avoir tout juste une dixaine de place alors que nous avions choisi cette hôtel pour cela. Le lit aucun confort réveillé avec un mal de dos incroyable et ne parlons même pas du bruit la nuit entre les gens du dessus et à côté l’isolation sonore et très faible.

Cher client,

notre parking est sur réservation au préalable, car nous ne disposons que de 20 places,
par contre, il y a un parking gratuit à côté et un aussi payant, très grand
nous laissons toujours entrer nos clients, pour que le déchargement des véhicules...
pour la literie, nous savons qu'une rénovation s'impose, et nous mettons tout en œuvre pour la satisfaction de notre clientèle, en attendant cette dernière,
nous restons à votre écoute pour toute question complémentaire,

bien à vous,

Aurianne Direction Zenitude Les Jardins de Lourdes
No Public Name
Reviewed: 8 months ago (30/08/2024)
Date of experience: 08/2024

Un séjour ressourçant. L'emplacement de l'établissement est idéal pour découvrir Lourdes a pied

cher client,

merci de ce retour et au plaisir de vous revoir une prochaine fois avec plaisir,

bien à vous,

Aurianne Direction Zenitude Les Jardins de Lourdes
No Public Name
Reviewed: 8 months ago (29/08/2024)
Date of experience: 08/2024

Moyen les photos du site ne sont en
Adéquation avec notre chambre

Cher client,

nous mettons tout en oeuvre pour satisfaire notre clientèle, mais savons qu'une rénovation s'impose,
en attendant,
nous restons à votre écoute,

bien à vous,

Aurianne Direction Zenitude Les Jardins de Lourdes
No Public Name
Reviewed: 8 months ago (28/08/2024)
Date of experience: 08/2024

Personnels agréables qui a eu la volonté de trouver une solution de remplacement pour le couchage qui n était pas du tout satisfaisant

cher client

votre satisfaction est notre principal préoccupation !!!
faire que votre séjour se passe bien est trés important pour nous,

au plaisir de vous revoir,

Aurianne Direction Zenitude Les Jardins de Lourdes
No Public Name
Reviewed: 8 months ago (24/08/2024)
Date of experience: 08/2024

Personnel à l’accueil très professionnel
Chambre propre , parfaitement isolée phonétiquement
Le petit déjeuner, au prix annoncé, est trop cher… produit basique, manque d’originalité. Mais choix et quantité suffisants.

cher client,

nous prenons note de ce retour, car il est important pour nous de nous améliorer,
Le petit déjeuner que vous trouvez basique propose des produits de base mais aussi des produits locaux et bio, de petits artisans et de regions.
nous prenons les viennoiseries et le pain frais chez le boulanger, et nous mettons en oeuvre plusieurs choix possibles, pour nos clients !!
c'est un buffet à volonté, nous sommes navrés que ce dernier n'ai pas pu vous plaire,

bien à vous et bonne continuation,

Aurianne Direction Zenitude Les Jardins de Lourdes
No Public Name
Reviewed: 8 months ago (22/08/2024)
Date of experience: 08/2024

Personnel à l'écoute, qui cherche solution quand problème

No Public Name
Reviewed: 8 months ago (21/08/2024)
Date of experience: 08/2024

Super pour tout l hotel
L acceuil
L emplacement
La.proprete

Cher client,

Bonjour,

Nous sommes heureux de lire votre satisfaction de séjour,

au plaisir de vous retrouver à nouveau chez zenitude prochainement,

bien à vous,

Aurianne Direction Zenitude Les Jardins de Lourdes
No Public Name
Reviewed: 8 months ago (19/08/2024)
Date of experience: 08/2024

Très bonne nuit passer en famille et bon emplacement

cher client,

merci de ce retour
nous sommes heureux de lire votre pleine satisfaction de séjour,
nous restons à votre écoute pour toute prochaine demande,

bien à vous,

Aurianne Direction Zenitude Les Jardins de Lourdes
No Public Name
Reviewed: 9 months ago (14/08/2024)
Date of experience: 08/2024

Estancia agradable. Personal muy amable

chers clients

nous sommes heureux de lire votre pleine satisfaction de séjour,
au plaisir de vous accueillir une prochaine fois,
bien à vous,

Aurianne Direction ZENITUDE LES JARDINS DE LOURDES
No Public Name
Reviewed: 9 months ago (11/08/2024)
Date of experience: 08/2024

j'ai le sentiment d'avoir été volé pour 339 €uro.
- votre présentation video de l'appartement duplex ne correspond pas à la réalité avec 4 lits disposés dans 1 espace totalement inconfortable de 15 m2 et MANSARDé : c'est malhonnête.
- votre présentation video des équipements de la réseidence ne correspond pas à la réalité avec absence de salle de sport et absence de sauna (cf votre site web : https://www.zenitude-hotel-residences.com/fr_FR/residence/lourdes/127
- petit déjeuner 12€90 x2 surfacturé : 10 mini-viennoiseries, 1 1/2 baguette de pain blanc, des "produits frais" disposés à température ambiante dans le local
- je vous demande de me rembourser la somme de 339 €uros

Cher client,
nous vendons les prestations que vous réservez,
nous ne vendons pas la climatisation, et nous prêtons des ventilateurs, pour le confort de nos clients,
nous n'avons pas non plus de salle de sport ni de sauna depuis 2019.
les petits déjeuners sont en buffet et les produits sont sur des plaques réfrigérés, et non à température ambiante, nous tenons avec hygiène les produits que nous servons, et nous respectons la chaine du froid et les normes haccp demandés!
les plaques ne sont pas visibles, vous ne pouvez pas les voir car elles sont en dessous du présentoir !....
en plus de la baguette fraiche du boulanger et des petites viennoiseries, nous mettons 3 sortes de pain dont vous ne parlez pas, et aussi des biscottes,
des yaourts et des compotes, et aussi et confitures locales et du miel local, et puis aussi une pâte a tartiner bio.... vous avez trois sortes de céréales, sans compter les jus de fruits au frais en continu à 4 degrés exactement et les boissons chaudes, servies... charcuteries et fromage sont aussi au frais, et la conservation est aussi controlées, tout comme les beurres ...
nous nettoyons aussi la machine à boissons chaudes au quotidien, suivant chaque service aussi pour votre information.
les logements débutent à 24m2 pour les plus petits, et pas 15m2....
nous entendons votre mécontentement, et nous entendons aussi que vous n'ayez pas appréciés les prestations servies,
mais dénigrer l'hygiene de l’établissement n'est pas une solution pour obtenir un remboursement...
Vous souhaitant une bonne continuation,

La Direction Zenitude Les Jardins de Lourdes
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