Quinta Real Zacatecas

Muy buena

Excelente, muy amable el personal de todo el hotel

Buena

Excelente

muy buena

Sin duda alguna esperaba más del hotel. Mi intención era pasar un fin de semana con mi pareja que pudiéramos recordar satisfactoriamente, es por eso que estuve interesado en uno de los paquetes que ofertan en diversos medios digitales, el cual tiene nombre de "Momentos de Colección", sin embargo cuando llamé para hacer la reservación me comentaron que si existía, pero que elementos como " botella de vino espumoso, fresas con chocolate, y decoración en la habitación" (que son parte del paquete de acuerdo a sus publicaciones) no estaban disponibles a pesar de que dicho paquete tiene una vigencia hasta el 31 de diciembre de 2016, y no dieron alguna opción para agregarlos a la cuenta o para substituirlos por algún otro servicio. Aún así, decidí reservar. Llegamos el día domingo 17 de diciembre y en la recepción pregunté acerca de la cena que menciono con anterioridad, nos asignaron nuestra habitación y nos dirigimos ahí, teniendo la primera impresión de ésta con un impregnado olor a humedad, también nos percatamos que solamente había una bata de baño, siendo que había especificado que seríamos dos personas en la habitación (si había dos pares de pantuflas por ejemplo), un rato después llevaron la bata faltante. Decidimos salir un rato y al regresar cuando quisimos utilizar el jacuzzi, no había ningún elemento para aromatizar el agua, para lo cual las solicité por teléfono, prometiéndome que en ese momento mandarían a la habitación, pasó el tiempo y al no obtener resultado volví a marcar a la recepción y la respuesta que obtuve fue que ya no tenían disponibles porque ya las habían colocado al momento de hacer la limpieza de la habitación, hecho que no fue cierto, pues desde un principio no había tales "esferas", se me dio la opción de alguien me hiciera favor de salir a comprarlas con cargo extra a mi cuenta, a lo cual accedí con tal de suplir la deficiencia de dicho artículo, pero pasó el tiempo y debí volver a llamar para ver que estaba sucediendo, a lo que me respondieron que ya no tardarían en acudir a mi habitación, finalmente fue la misma recepcionista quien toco la puerta y me hizo entrega de las esferas que desde un principio debieron estar ahí. De todo este asunto aproximadamente fueron entre 30 y 40 minutos. Al día siguiente no puedo dejar de volver a realizar un buen comentario por la persona que nos atendió durante el desayuno. Al momento del check out, también tuvimos la mala fortuna de que habían asignado nuestra habitación a otro huésped, por lo cual, otra de las partes del paquete que elegimos fue imposible de hacerse realidad, la cual es el dejar la habitación unas horas mas tarde. Tengo que mencionar que en el cuarto de baño nos encontramos con una bañera raspada, a la cual le faltaban algunos tapones, la vista de madera que está debajo del lavabo estaba rota y daba aspecto de suciedad, así como uno de los focos de la habitación, no encendía; lamentablemente no tuve tiempo de tomar algunas fotografías que pudieran ilustrar lo que digo, pero bastaría una simple inspección para que corroboren lo que expongo y se den cuenta que a pesar de que son arreglos de mantenimiento relativamente fáciles de remediar, en conjunto brindan una sensación de descuido. Concluyo con la misma idea con la que comencé esta valoración, y es que en realidad aunque la calidad de muchas cosas en el hotel fue buena, esperaba que prestaran más atención en algunos detalles que marcan la diferencia entre un servicio de excelencia y algo bueno "a secas".

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Muy buena

Estamos contentos con el servicio en la estancia que estubimos gracias por su atencion