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Public Reviews Score
92%

"Very satisfied"

Based on 4,920 reviews
:
By Ana Isabel Muñoz
Leisure travelers
40-49 years
Reviewed: 11 years ago (26/11/2014)
Date of experience: 11/2014

Sugiero colocar a una persona encargada de revisar el mantenimiento de las habitaciones y otra encargada de revisar la limpieza de la habitación.

Estima Srta. Muñoz
Gracias por sus observaciones, nos preocupa no lograr la satisfacción de nuestros huéspedes, como nos ha sucedido ahora con ustedes.
Trabajaremos fuertemente en las observaciones que nos hace, le aseguro que si nos dan la oportunidad de atenderlos nuevamente notara el cambio y compromiso que tenemos con ustedes.
Los estándares de limpieza y calidad en el servicio son muy importantes en nuestra Colección de Hoteles Quinta Real, le aseguro tomaremos importantes acciones.
Nuevamente agradezco sus observaciones y su visita a nuestro Hotel.
Quedo a sus órdenes siempre.
No Public Name
Business
30-39 years
Reviewed: 11 years ago (25/11/2014)
Date of experience: 11/2014

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Estimo Huésped,
Muchas gracias por ayudarnos a llenar esta encuesta, sus comentarios son muy importantes para nosotros, el saber la satisfacción de nuestros clientes y huéspedes generados por nuestro servicio nos ayuda a mejorar siempre.
Le agradezco su preferencia a nuestra Colección de Hoteles Quinta Real, esperamos verlos nuevamente en esta Su Casa Lejos de Casa.
By Armando de la Fuente
Leisure travelers
30-39 years
Reviewed: 11 years ago (25/11/2014)
Date of experience: 11/2014

Es la primera vez que me hospedo en Quinta Real, hemos escuchado muchos comentarios con respecto al hotel en Zacatecas, por lo que me vi motivado a aprovechar este festejo familiar pasando un buen día en sus hoteles, especialmente para aprovechar ese ambiente tan exclusivo que su sede Zacatecas ofrece. Comenzando en la llegada al lobby, desfortunadamente la manera en que nos recibieron no fue muy agradable, el personal que estaba en la puerta muy apenas nos dijo el "buenas tardes" e inclusive tuve que pedirle ayuda sobre como llegar a recepcion en vez de que su personal nos dirija y nos de una buena bienvenida. Ya una vez en recepción, y a pesar de ser las 3:15 PM (posterior a la hora del check in), el personal de recepción nos da la impresión de simplemente no estar preparados para nuestra llegada, independientemente de la atención (que fue muy pobre, no digna de un hotel 5 estrellas), y de su comentario literal "déjeme ver que habitación ya esta limpia". Personalmente había hecho los arreglos con personal de recepción para la entrega de un arreglo floral en la habitación al momento de nuestra llegada, deje instrucciones especificas a la florería y recibí retroalimentación de ellos que las flores fueron entregadas a las 11:30 AM y la persona que las recibe deja el mensaje que copio a continuación "lo recibió Alberto calderón ya k no había ningún registro de un huésped con el nombre de armando de la fuente y la señorita Cindy aun no llegaba pero en cuanto llegue se le será entregado". Fue mucha mi impresión al ver que simplemente nada había sucedido a pesar de que las flores ya estaban entregadas, claramente no entiendo la falta de previsión al decir que no encuentran ninguna reservación a mi nombre y mucho menos entiendo por que mi habitación no esta lista a las 3:00 PM como claramente indican sus políticas (y honestamente me da la impresión que me asignaron cualquier habitación disponible limpia al momento para salir del apuro, basado en el comentario de la persona de recepción). Salimos un momento del hotel, por la tarde, aprovechando el momento para enviar un email a reserv-zac@quintareal.com pidiendo que revisaran que había sucedido con el acuerdo de las flores, no recibí ninguna notificación o confirmación de que ya habían sido puestas en el cuarto. Al final del día las flores llegaron al cuarto aunque honestamente me dio un segundo mal sabor de boca posterior a la mala recepción. Ya por la noche, quisimos bajar a cenar y cual fue mi sorpresa que el horario de cierre de 11:00 PM no es respetado y que a las 10:00 ya estaba cerrado el restaurante, tercer mal sabor de boca. Bajamos pues al bar y después de mucho esperar a que algún mesero nos atendiera, tuvimos que ponernos de pie e ir por el mesero para que este nos pudiera cobrar, cuarto mal sabor de boca.
Pertenezco a una de las empresas mas grandes de la región, misma que constantemente estamos hospedando a visitantes y colegas extranjeros en su hotel, honestamente no tengo muy buenas referencias con respecto al servicio.

No Public Name
Leisure travelers
40-49 years
Reviewed: 11 years ago (25/11/2014)
Date of experience: 11/2014

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Estimado Huésped,
Gracias por apoyarnos con sus comentarios y gracias por elegir nuestro Hotel durante su estancia en esta hermosa ciudad de cantera y plata.
Tendremos un mayor cuidado en nuestro servicio de alimentos y bebidas, esperando en su próxima visita este rubro sea de su entera satisfacción.
Esperamos verlos nuevamente en esta su Casa Lejos de Casa.
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 11 years ago (21/11/2014)
Date of experience: 11/2014

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Estimado Huésped,
Gracias por elegir a nuestro Hotel en su viaje de negocios y gracias por apoyarnos con el llenado de esta encuesta, sus comentarios son muy importantes para nosotros, nos ayudan a brindar un mejor servicio durante sus próximas visitas.
Verificaremos el servicio en nuestros restaurantes y bares para que el servicio que brindemos sea de Gran Clase.
Seguimos a sus órdenes siempre.
No Public Name
Business
30-39 years
Reviewed: 11 years ago (21/11/2014)
Date of experience: 11/2014

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Estimado Huésped,
Gracias por su estancia en nuestro Hotel durante su viaje de negocios en esta hermosa ciudad de Cantera y Plata y gracias por ayudarnos con esta evaluación la cual nos ayuda a mejorar nuestro servicio.
Trabajaremos en el servicio personalizado y así mismo en el servicio de nuestro restaurante y bar.
Espero tener la oportunidad de atenderlo nuevamente en esta Su Casa Lejos de Casa.
No Public Name
Leisure travelers
30-39 years
Reviewed: 12 years ago (19/11/2014)
Date of experience: 11/2014

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Estimado Huésped,
Gracias por su visita a nuestro Hotel, la antigua Plaza de Toros San Pedro.
Esperamos tener la oportunidad de atenderlo nuevamente.
No Public Name
Leisure travelers
60-69 years
Reviewed: 12 years ago (19/11/2014)
Date of experience: 11/2014

Hotel muy bonito y muy especial pero falta una buena remodelación.

Estimado huésped,
Muchas gracias por sus comentarios, son muy importantes para nosotros.
Que nuestros clientes y huéspedes estén satisfechos con nuestro servicio es nuestra prioridad, trabajaremos en todas las observaciones que nos dio, le aseguro que durante su siguiente visita lograremos cambiar estos ´puntos.
Gracias por elegirnos durante su visita y sobre todo gracias por apoyarnos en mejorar.
Seguimos siempre a sus órdenes.
No Public Name
Leisure travelers
20-29 years
Reviewed: 12 years ago (19/11/2014)
Date of experience: 11/2014

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Estimada Srta. Romero,
Gracias por hospedarse en nuestro Hotel y por apoyarnos con sus comentarios, estos son muy importantes para nosotros.
Esperamos tener la oportunidad de atenderla nuevamente.
No Public Name
Leisure travelers
30-39 years
Reviewed: 12 years ago (19/11/2014)
Date of experience: 11/2014

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Estimado huésped,

Gracias por sus comentarios, son muy importantes para nosotros.
Verificaremos la falla en el servicio de limpieza y tomaremos las medidas necesarias para corregirlo, es muy importante para nosotros que los estándares de servicio se cumplan siempre, para así lograr la plena satisfacción de nuestros clientes y huéspedes.
Esperamos tener las oportunidad de atenderle nuevamente.
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