Spa & Familien Resort RupertusTherme hotel logohotel logo
Public Reviews Score
86%

"Very satisfied"

Based on 8,803 reviews across 2 portals
:
No Public Name
<20 years
Reviewed: 2 years ago (29/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Abzocke und Frechheit weil man bezahlt für das familieanbad und kann nicht hinein

Wir bedanken uns für Ihre Bewertung, auch wenn diese leider nicht sonderlich gut ausgefallen ist. Wir hatten die letzten 2 Wochen einen technischen Defekt des Drehkreuzes beim Übergang Therme/Familienbad. Dass dieser in diesem Zeitraum nicht möglich war, bitten wir vielmals zu entschuldigen. Das Problem wurde mittlerweise zum Glück behoben. Wir hoffen sehr, dass wir Sie dennoch bald wieder bei uns begrüßen dürfen!
RupertusTherme
By Sandra & Thomas Blum 🌻
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (29/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Allgemein eine schöne Anlage. Im Thermenbereich ist es allgemein zu laut zumal dann noch zu bestimmten Zeiten Wassergymnastik mit lauter Musik abgehalten wird. Eine permanente leise und sanfte Musik wäre wünschenswert. Gastro ist vom Angebot sehr unflexibel, Bsp. Omas Landkuchen mit Kaffee gibt es im Bundle, mit Schoko (Kakao) geht nur einzeln zu höherem Preis. Drehkreuz zum Übertritt ins Familienbad seit Tagen defekt und somit nicht nutzbar bzw. möglich. Hier sollte die Geschäftsführung sofort reagieren und den Eintritt auf das Niveau des Familienbad senken oder das Drehkreuz allgemein öffnen. Wäre das beim ein oder aus checken hätte man sicher sofort eine Lösung. So hat das ganze den Eindruck als wenn man hier zur Gewinnoptimierung einfach einen Defekt vortäuscht um die Besucher besser zu lenken oder nur in die Bereiche lassen möchte wo man will.

By Nina
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (27/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Unser allgemeiner Endruck als Familie mit 14 J. alte Tochter, Oma und Opa war, dass wir ordentlich abgezockt wurden. Der Übergang zum Familienbad, wo das große Scwimmerbecken, die Rutsche und der Brotzeitraum sind, wurde, angeblich, wegen technisches Problem gesperrt. Da ist zwar ein Drehekreuz aber auch eine Tür mit Schlüssel, also können wir diese Aussage nicht abkaufen. Trotzdem wurde der volle Preis für den Eintritt Thermenlandschaft incl. Familienbad verlangt. Es wurde uns auch mitgeteilt, dass wir das mitgebrache Essen in dem Thermenbereich nicht verzehren dürfen, das wir eigentlich immer in dem Brotzeitraum gegessen haben. Das gezahlte Geld war die Leistung nicht Wert, aber es wird schön ausgenutzt, dass die meisten weit gerest sind und nich ohne Thermenbesuch umkehren wollen. Für uns die reinste Abzocke und das letzte Mal, dass wir kommen. Wir kannten die Rupertustherme ganz anders. Sehr Schade!!!

Wir bedanken uns für Ihre Bewertung, auch wenn diese leider alles andere als gut ausgefallen ist.
Vorerst entschuldigen wir uns natürlich für entstandene Unannehmlichkeiten. Es ist sehr schade, dass Sie Ihren Besuch als "Abzocke" bezeichnen, zumal wir den technischen Defekt bzgl. Übergang Drehkreuz Familienbad/Therme sowohl online auf der Startseite wie auch vor Ort mehrmals kommuniziert haben. Das Problem liegt hier, wie auch kommuniziert, an einem technischen Defekt. Wir arbeiten bereits mit Hochdruck an der Behebung der Störung und bitten daher um Verständnis.
Die Wartezeit beim Emfang bitten wir ebenso zu entschuldigen. Speziell in den Ferienzeiten und bei schlechter Witterung kann es jedoch durchaus ein wenig zu Wartezeiten kommen.
Wir hoffren sehr, dass wir Sie beim nächsten Mal wieder voll und ganz von uns überzeugen können!
RupertusTherme
No Public Name
20-29 years
Reviewed: 2 years ago (25/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Schöne Theme und Saunenlandschaft. Auch sehr sauber und gepflegt aber das Personal ist teilweise inkompetent und unfreundlich.

Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass Sie von unserer Thermen- und Saunalandschaft begeistert waren. Weniger freuen wir uns über Ihr Feedback bzgl. dem Service. Wir bitten entstandene Unannehmilchkeiten vielmals zu entschuldigen und werden den geschilderten Vorfall selbstverständlich mit den entsprechenden Mitarbeitern rücksprechen.
Wir hoffen sehr, dass Sie uns dennoch ein weiteres Mal besuchen kommen und wir Sie dann von uns überzeugen können! Wir freuen uns sehr auf Ihren nächsten Besuch!
RupertusTherme
No Public Name
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (22/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Die therme hat uns sehr gut gefallen! Im servicebereich (bar & lounge in der sauna) hat uns leider folgendes nicht so gut gefallen: der dort tätige Mitarbeiter war unhöflich. Er hat mehrfach bestimmte regelungen erklärt, obwohl es hierüber gar keinen disput gab. Lösungen/Alternativen wurden nicht aufgezeigt. Beispiel: er wies uns daraufhin, dass wir als herren nicht mit freiem Oberkörper im innenbereich sitzen dürften. Wir hätten uns einfach noch einen freundlichen hinweis gewünscht, dass wir uns einfach draussen an die Tische setzen können. Das wäre kundenservice gewesen. Weiteres beispiel: Auf die frage nach einem bestimmten cocktail wurde lang und breit auf einen flyer verwiesen. Lesen können wir auch selbst. Ein einfaches nein mit einem freundlichen alternativ angebot wäre hier der kundenfreundliche weg gewesen!

Vielen Dank für Ihre gute Bewertung und Ihr ausführliches, wichtiges Feedback.
Wir entschuldigen uns selbstverständlich für entstandene Unannehmlichkeiten während Ihres Aufenthaltes. Solch ein Umgangston des Mitarbeiters - wie von Ihnen geschildert - entspricht natürlich nicht unserem Service- und Dienstleistungsgedanken. Wir werden Ihr Feedback umgehend an den Gastroleiter weitergeben & um Rücksprache bitten.
Wir hoffen sehr, dass wir Sie dennoch ein weiteres Mal bei uns begrüßen dürfen, damit wir Sie beim nächsten Besuch voll und ganz von uns überzeugen können!
RupertusTherme
No Public Name
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (22/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Guest has not commented on review

Wir bedanken uns herzlich für Ihre grandiose Bewertung und hoffen sehr, dass wir Sie ganz bald wieder bei uns begrüßen dürfen!
RupertusTherme
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (17/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Sind jahrelang zufriedene Gäste, aber mom. sehr unzufrieden mit dem Intrrval der Wassetfüden im Außennecken. 1 x in der Stunde ist zu wenig! Bitte ändern!

Wir bedanken uns für Ihre Bewertung und freuen uns sehr, dass wir Sie seit mehreren Jahren bei uns begrüßen dürfen.
Wir bedanken uns ebenso für Ihren wichtigen Hinweis & versuchen hier gegebenenfalls Optimierungen vorzunehmen.
Besuchen Sie uns sehr gerne ganz bald wieder & schweben Sie in wohlig warmer Bad Reichenhaller AlpenSole!
RupertusTherme
By Jürgen Conrad
70-79 years
Reviewed: 2 years ago (16/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Tolle Therme. Der einzige Wermutstropfen ist der hohe Entrittspreis, besonders wenn man vor 13:30 Uhr kommt, dann bezahlt man den vollen Preis bei weniger Leistung z.Bsp: Kein Barbetrieb, wenige Aufgüsse.

vielen Dank für Ihre Nachricht. Das Thermen- und Saunarestaurant öffnet um 12.00 Uhr, so dass Sie ab dort auch Speisen und Getränke kaufen können. Die Sauna- und PoolBar öffnet unter der Woche ab 14.00 Uhr. Die Aufgüsse und Anwendungen stellen einen kostenfreien Service dar, auf den kein Anspruch besteht. Die Nutzung der Anlage und Einrichtungen ist uneingeschränkt möglich.
Wir bitten daher um Verständnis und hoffen sehr, dass wir Sie dennoch bald wieder bei uns begrüßen dürfen, damit wir Sie das nächste Mal voll und ganz von uns überzeugen können!
RupertusTherme
By Ernst
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (10/08/2023)
Date of experience: 08/2023

sauber abwechslungsreich für jung und alt alles dabei

Wir bedanken uns herzlich für Ihre grandiose Bewertung und freuen uns sehr, dass Sie mit unserer Anlage und dem Angebot so zufrieden sind. So soll es sein.
Besuchen Sie uns sehr gerne ganz bald wieder & schweben Sie in wohlig warmer Bad Reichenhaller AlpenSole!
RupertusTherme
By Peter und Synke aus Thüringen
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (09/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Guest has not commented on review

Vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr ausführliches, wichtiges Feedback.
Es ist sehr schade, dass Sie von Ihrem Aufenthalt alles andere als begeistert waren und daher nicht wie erhofft entspannen konnten.
Für entstandene Unannehmlichkeiten während Ihres Besuches entschuldigen wir uns selbstverständlich, wollen jedoch anmerken, dass es in der Ferienzeit & speziell bei schlechter Witterung durchaus zu einem hohen Gästeaufkommen kommen kann.
RupertusTherme
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