Fuhrmann Mundstock - Reisepartner Fuhrmann Mundstock international GmbH

Sehr geehrte Frau Kleindienst,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zur Reise nach Güstrow mitzuteilen. Für Ihre offenen Rückmeldungen danken wir Ihnen sehr.

Es tut uns leid zu hören, dass der Hotelaufenthalt nicht in allen Aspekten Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihre Hinweise haben wir selbstverständlich umgehend an das Hotel weitergeleitet und zwischenzeitlich eine Rückmeldung erhalten, die wir gern an Sie weitergeben.

Zunächst bedankt sich das Hotel ausdrücklich für Ihr positives Feedback zum Frühstück sowie zum Servicepersonal. In Bezug auf die Temperatur des Abendessens wurde eingeräumt, dass hier Optimierungsbedarf besteht. Für zukünftige Gruppenreisen ist vorgesehen, zusätzlich Tellerwärmer einzusetzen, um die Speisen noch länger warm zu halten.
Hinsichtlich Qualität und Auswahl der Speisen teilt das Hotel mit, dass während des Aufenthalts überwiegend sehr positives Feedback von den Gästen vor Ort eingegangen sei – sowohl in persönlichen Gesprächen als auch über Reiseleitung und Fahrer. Umso bedauerlicher ist es, dass die nun geschilderten Kritikpunkte offenbar nicht bereits während des Aufenthalts zur Sprache gekommen sind. Der Hoteldirektor war täglich persönlich im Restaurant präsent und hätte sehr gern unmittelbar reagiert und nach Möglichkeit Abhilfe geschaffen.
Weiterhin weist das Hotel darauf hin, dass alle Speisen frisch zubereitet werden. Die Zubereitung in einem Partnerhaus sowie der anschließende Transport haben nach Aussage des Hotels keinen Einfluss auf Qualität oder Frische der Gerichte. Dass die Auswahl eines Buffets nicht mit einem À-la-carte-Angebot vergleichbar ist, entspricht dabei der gängigen Praxis. Unabhängig davon ist die vegetarische Hauptgericht-Auswahl am zweiten Feiertag aus unserer Sicht durchaus ein Punkt, der Anlass zur Diskussion bietet.

Bezüglich der Möglichkeit, nach dem Abendessen noch gemeinsam zusammenzusitzen, scheint es ebenfalls zu Missverständnissen gekommen zu sein. Nach Angaben des Hotels wurden die Gäste mehrfach darüber informiert, dass sie nach dem Abendessen bis 22:00 Uhr gern im Restaurant verweilen und weiterhin mit Getränken versorgt werden können. Darüber hinaus nutzen viele Gruppengäste die fußläufig erreichbaren Bars und Restaurants in der Innenstadt. Wir bedauern sehr, wenn diese Information Sie nicht erreicht hat.

Liebe Frau Kleindienst, wir danken Ihnen nochmals herzlich für Ihre Rückmeldung und Ihr Verständnis. Gleichzeitig hoffen wir, dass die übrigen Leistungen der Reise – insbesondere die Ausflüge und das begleitende Programm – Ihren Erwartungen überwiegend entsprochen haben und Sie viele schöne Eindrücke mitnehmen konnten. Sehr gern würden wir Sie bei einer zukünftigen Reise wieder bei uns begrüßen.

Für das neue Jahr wünschen wir Ihnen alles Gute, vor allem Gesundheit und viele schöne Reiseerlebnisse.