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Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 4,929 reviews across 2 portals
:
By Hilde Meyer
Alone
80+ years
Reviewed: 3 years ago (28/05/2023)
Date of experience: 05/2023

Hätte mir bei den Durchsagen auf dem Schiff mehr in deutscher Sprache gewünscht

No Public Name
Alone
70-79 years
Reviewed: 3 years ago (28/05/2023)
Date of experience: 05/2023

Die in den Reiseunterlagen enthaltenen Angaben zum Ablauf der Reise wurden nicht eingehalten. Die Reiseleitung beschränkte sich auf die Versorgung mit Kaffee und Mittagsimbiss und die Begleitung zum Schiff und zur Moritzburg. Nach geäußerter Kritik über fehlende Informationen wurde auf den Busfahrer verwiesen, dessen Kenntnisse zum Reiseablauf unzureichend waren. Nach langer Anreise erfolgte ohne Pause eine 2- stündige Stadtrundfahrt ohne Informationen zum Dixieland-Festival. Der Zimmerbezug im Hotel konnte erst nach 17.00 Uhr erfolgen. Nach der Schiffsfahrt fuhr der Bus um 22.30 Uhr zurück ins Hotel, ohne das um 22.45 Uhr stattfindende Feuerwerk abzuwarten. Die angekündigte Führung im Schloss Moritzburg fand nicht statt. Im Vergleich zu den Reisen , die ich in der Vergangenheit bei anderen Busunternehmen gebucht habe, war diese Reise enttäuschend.

Sehr geehrter Reisegast,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass es Missverständnisse gab, und wir möchten gerne einige Missverständnisse klären.

Wir verstehen, dass Sie eine Reiseleitung erwartet haben und eine ReiseBEGleitung erhalten haben. Wir bedauern diese Verwirrung und werden sicherstellen, dass unsere Kommunikation in Zukunft klarer ist, um solche Missverständnisse zu vermeiden.

Was den Busfahrer betrifft, so ist es korrekt, dass er Informationen in seinen Reiseunterlagen hatte. Unsere Busfahrer sind häufig mit Informationen über die Reiseorte und die geplanten Aktivitäten ausgestattet, um den Reisenden einen gewissen Mehrwert zu bieten. Wir bedauern sehr, dass Ihnen diese vorenthalten wurden.

Die Entscheidung, die Rückfahrt um 22:30 Uhr anzusetzen, hängt mit den Ruhezeiten des Busfahrers zusammen, die aus Sicherheitsgründen eingehalten werden müssen. Es ist uns wichtig, die Sicherheit unserer Gäste und Mitarbeiter zu gewährleisten, und Ruhezeiten für unsere Fahrer sind ein wesentlicher Bestandteil davon. Wir bedauern jegliche Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind.

Schließlich möchten wir klarstellen, dass die Führung im Schloss Moritzburg nicht ausgefallen ist, sondern lediglich digital mittels HistoPad durchgeführt wurde.

Ihre Rückmeldung ist uns sehr wichtig, und wir werden sie nutzen, um unsere Dienstleistungen weiter zu verbessern. Wir entschuldigen uns erneut für eventuelle Unannehmlichkeiten und hoffen, dass Sie uns die Gelegenheit geben, Ihnen in Zukunft eine angenehmere Reiseerfahrung zu bieten.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Fuhrmann Mundstock
By Rummel
Couple
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (27/05/2023)
Date of experience: 05/2023

Das erste Mal in Kroatien, Istrien, Rabatz. War unser großer Wunsch. Leider hat Wetter nicht so mitgespielt. Busfahrer Christian ist sehr sicher und zuverlässig gefahren. Katrin hat uns ein rundum Wohlfühlservice geliefert. 8 Tage Busreise, 2 Tage hin und 2Tage zurück sind sehr anstrengend. Das Ausflugspaket sollte deshalb unbedingt überdacht werden, Der Ausflug Naturpark hin und zurück mit ca 500 km sind eine Zumutung. Leider sind die Details dazu nicht nachlesbar. Zum Beispiel sind auch 80Jährige im Bus mit nicht passendem Schuhwerk. Fazit für uns: niemals mehr ein Ausflugspaket buchen sondern immer erst nach genauer Info vor Ort.

Lieber Reisegast,

herzlichen Dank für Ihre lobenden Worte an uns als Reiseveranstalter! Wir freuen uns, dass Ihnen unsere Reise so gut gefallen hat und werden Ihre Verbesserungsvorschläge in die weitere Planung unserer zukünftigen Reisen mit einfließen lassen.

Ihr Team von Fuhrmann Mundstock
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (26/05/2023)
Date of experience: 05/2023

Siehe Beschwerdeschreiben und Teilrückforderung Reisepreis. Der Wert der Gesamtbewertung spiegelt nicht den gefühlten Wert. Klar war die Buchung gut. Die Reisedurchführung endete jedoch im Chaos. Da ist die ausgewiesene Gesamtbewertung, die ich nicht weiter beeinflussen kann, schlicht falsch. Das verstärkt den Eindruck, dass Fuhrmann/Mundstock hier Täuschung betreibt. Und nehmen Sie bitte zur Kenntnis, dass Ihr Cookie-Banner dieser Seite nicht den Datenschutzanfordungen entspricht.

Guten Tag,

Ihre E-Mail ist bei uns eingegangen und der zuständige Produktmanager wird sich bei Ihnen melden. Wir bedauern sehr, dass Ihnen die Reise nicht gefallen hat, müssen aber klarstellen, dass wir keine Täuschung betreiben und alle genannten Punkte in der Ausschreibung stattgefunden haben.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von Fuhrmann Mundstock
No Public Name
Friends
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (26/05/2023)
Date of experience: 05/2023

Die Dame hat sich überhaupt nicht sehen lassen.

No Public Name
Group
80+ years
Reviewed: 3 years ago (26/05/2023)
Date of experience: 05/2023

Reiseleitung wurde mit "Reisebegleitung" korrigiert ! Entsprechend besonders bei Ausschiffung chaotische Verhältnisse

Lieber Reisegast,
wir bedanken uns für Ihr Feddback. Unsere Reisebegleitung ist für den Service an Bord des Busses zuständig, also für die Versorgung der Gäste mit Getränken und Snacks während der Fahrt. Außerdem sollte Sie ansprechbar sein für Wünsche und mögliche Probleme während der Reise.
Es tut uns sehr leid, dass Sie mit der Ausschiffung nicht ganz zufrieden waren. Wir würden uns aufrichtig freuen, wenn Sie uns noch einmal eine Chance geben, Ihnen zu zeigen, dass wir an all unsere Serviceleistungen arbeiten und diese versuchen zu perfektionieren.

Freundliche Grüße aus Vechelde
Ihr Team von Fuhrmann Mundstock
By Klaus Trabert
Couple
80+ years
Reviewed: 3 years ago (26/05/2023)
Date of experience: 05/2023

Unmöglicher Fahrer bei der Abholung mit Fumu-Sammeltaxi! Fährt Sicherheitsgefährdend! Im Tiefflug.

By Striesenow Jürgen
Couple
70-79 years
Reviewed: 3 years ago (26/05/2023)
Date of experience: 05/2023

Die Reise selber war OK! Aber die Reiseleiterin hätte das Ausflugangebot zeitigen in deutscher Sprache vorlegen müssen.

Lieber Herr Striesenow,

herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Wir freuen uns, dass Ihnen unsere Reise so gut gefallen hat und werden Ihre Verbesserungsvorschläge in die weitere Planung unserer zukünftigen Reisen mit einfließen lassen.

Viele Grüße
Ihr Team von Fuhrmann Mundstock
By Ohle
Alone
70-79 years
Reviewed: 3 years ago (26/05/2023)
Date of experience: 05/2023

Chaos bevor es auf das Schiff ging.

Guten Tag Frau Ohle,

besten Dank für Ihre Rezension. Wir bedauern sehr, dass Sie mit dem Ablauf nicht ganz zufrieden waren. Wir würden uns dennoch sehr freuen, wenn Sie uns eine zweite Chance geben, Ihnen zu beweisen, dass wir stetig an unseren Abläufen arbeiten und diese perfektionieren.

Viele Grüße
Ihr Team von Fuhrmann Mundstock
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (24/05/2023)
Date of experience: 05/2023

Rundum gelungen Fahrt

Lieber Reisegast,

vielen Dank für Ihre tolle Bewertung! Wir beraten Sie gerne jederzeit zu Ihrer nächsten Reise.

Herzliche Grüße aus Vechelde
Ihr Team von Fuhrmann Mundstock
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