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Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 4,929 reviews across 2 portals
:
No Public Name
Friends
70-79 years
Reviewed: 3 years ago (22/05/2023)
Date of experience: 05/2023

Die Reiseleiterin hatte keine Ahnung. Wie konnten Sie „Frau Bach“auf ein Schiff wie die Queen Mary mitschicken?
Noch nie hat sie eine Reise auf dem Schiff miterlebt. Selbst ihre 2 Verwandten sagten:,, Die hat doch keine Ahnung!“ Nach einer Frage, ohne Antwort, haben wir uns nur noch an die Rezeption gewannt. Die Ausgaben für die Reiseleitung hätten sparen können.
Elke Steindam

Vielen Dank für Ihr wertvolles Feedback zu Ihrer Erfahrung mit unserer Reiseleiterin. Wir verstehen Ihre Frustration und entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten, dennoch würden wir Sie zukünftig bitten aus datenschutzrechtlichen Gründen keine Namen zu nennen.
In unserem Unternehmen sind wir bestrebt, unseren Kunden das bestmögliche Erlebnis zu bieten und nehmen daher jedes Kundenfeedback sehr ernst. Wir wissen es zu schätzen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Bedenken mitzuteilen, und wir werden sie nutzen, um die Gesamtqualität unserer Dienstleistungen zu verbessern.
By Anja
Family
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (22/05/2023)
Date of experience: 05/2023

Alles bestens. Super war besonders Vitali, der Busfahrer!

By Fam.Faßl
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (22/05/2023)
Date of experience: 05/2023

Da wir das Hotel kannten war alles ok.es könnte Abends mal ein Programm mit etwas Musik wo man gesellig zusammen sitzt.Was ich positiv fand war das man die Speisekarte auf Deutsch zu lesen war.

Liebe Fam.Faßl,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Es freut uns zu hören, dass Sie mit dem Hotel vertraut waren und es im Allgemeinen für Ihre Bedürfnisse zufriedenstellend war. Wir schätzen Ihr positives Feedback über die Verfügbarkeit einer Speisekarte in deutscher Sprache. Wir sind bestrebt, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten, wozu auch gehört, dass sie die notwendigen Informationen in ihrer Muttersprache abrufen können. Nochmals vielen Dank, dass Sie sich für uns als Reiseveranstalter entschieden haben, und wir hoffen, dass wir Ihnen in Zukunft wieder zu Diensten sein können.
By Michael Sievert
Alone
70-79 years
Reviewed: 3 years ago (22/05/2023)
Date of experience: 05/2023

Der Fahrer telefonierte bei 100 Kmh mehrmals ohne Freisprecheinrichtung und war wegen Sichtung der Reiseunterlagen bei langsamerer Fahrt öfter abgelenkt. Das zur Heimfahrt ein Taxi fehlte, lag nicht an der Reiseleitung. Ich bin vom Hauptbahnhof 20 Minuten zu Fuß nach Haus gelaufen.

Lieber Michael Sievert,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben. Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erfahrung nicht positiv war. In unserem Unternehmen bemühen wir uns sicherzustellen, dass unsere Kunden die bestmögliche Erfahrung machen, während sie in unserer Obhut sind, und wir entschuldigen uns, wenn dies in Ihrer Situation nicht der Fall war. Wir wissen es zu schätzen, dass Sie uns auf dieses Problem aufmerksam gemacht haben und werden es bei zukünftigen Reisen berücksichtigen.
By W. Oelze
Couple
80+ years
Reviewed: 3 years ago (22/05/2023)
Date of experience: 05/2023

Das Fahrpersonal war OK, bei dem Büropersonal wurde bei telefonischer Rückfrage unwirsch reagiert, wenn man bei den vielen Änderungen auf die Unmengen von Ausdrucken (Anlagen) hingewiesen hat!

Lieber W. Oelze,

vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie einige Schwierigkeiten mit unseren Mitarbeitern hatten. Wir sind bestrebt, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten und nehmen jede Rückmeldung ernst. Wir verstehen, dass die vielen Änderungen und die Fülle an Dokumenten überwältigend sein können, und wir entschuldigen uns aufrichtig, wenn unsere Mitarbeiter nicht das Niveau an Service geboten haben, das wir anstreben. Unsere Philosophie ist es, stets kundenorientiert zu sein, und wir werden dieses Feedback nutzen, um unsere Dienstleistungen weiter zu verbessern.
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (22/05/2023)
Date of experience: 05/2023

Gut organisiert, freundliches Personal (Fahrer, Reiseleitung), Taxi-Transfer Rückreise mangelhaft, liegt aber in der Verantwortung des Taxi-Unternehmens, sollte dringend interveniert werden

Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir sind froh zu hören, dass unser Personal freundlich und hilfsbereit war. Wir entschuldigen uns für die Probleme mit dem Taxitransfer auf Ihrer Rückreise und verstehen, dass dies außerhalb unserer Kontrolle lag. Obwohl wir keine Erklärungen oder Lösungen anbieten können, nehmen wir das Feedback unserer Kunden ernst und danken Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Wir sind stets bestrebt, allen unseren Kunden das bestmögliche Reiseerlebnis zu bieten und danken Ihnen für Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 3 years ago (22/05/2023)
Date of experience: 05/2023

Rundum zufrieden. Lage des Hotels ok. , ansonsten hätte das Niveau des Hotels besser sein können.

By Tesch, Georg F.
Couple
70-79 years
Reviewed: 3 years ago (22/05/2023)
Date of experience: 05/2023

Erlebnisreich, in jeder Beziehung: wir mussten 1 Std. auf den Bus in Langenhagen warten , ohne eine Info zu erhalten - Kundentelefonnummern lagen doch vor ! Gleiches wiederholte sich in Southhampton - auch von der Reiseleiterin Gaby war nix zu sehen - ihr Telefon war auf AB geschaltet . Bei früheren Reisen war die Reiseleitung und der Bus stets vor den Gästen eingetroffen . Aber wir mussten uns erklären lassen, dass Gaby „nur“ eine Reisebegleitung sei !😩

Lieber Reisegast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Es freut uns, dass Sie die Reise insgesamt als angenehm empfunden haben, aber wir entschuldigen uns dafür, dass Ihr Erlebnis nicht den Standards entsprach, die wir anstreben. In unserem Unternehmen sind wir stolz darauf, einen ausgezeichneten Kundenservice und eine gute Betreuung zu bieten. Wir wissen, wie wertvoll das Feedback unserer Kunden ist und werden Ihre Anregungen nutzen, um unsere Standards in Zukunft zu verbessern. Nochmals vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Gedanken mitzuteilen.
By Reinhard Peloke
Couple
70-79 years
Reviewed: 3 years ago (22/05/2023)
Date of experience: 05/2023

Der Fahrer Ralf war sehr nett und zuvorkommend. Leider klappt es nie mit der Taxe, mussten wieder eine dreiviertel Stunde warten, bis die Taxe das zweite mal kam. Morgens klappt es immer bloß wenn wir zurück kommen nie. Es ist uns nun schon 3mal passiert.

Lieber Reinhard Peloke,

vielen Dank für Ihre netten Worte über unseren Fahrer Ralf. Wir freuen uns über Ihr Feedback und verstehen Ihre Enttäuschung darüber, dass Sie mehr als einmal auf ein Taxi warten mussten. In unserem Unternehmen bemühen wir uns, unseren Kunden ein positives Reiseerlebnis zu bieten, und wir entschuldigen uns aufrichtig, dass dies in diesem Fall nicht der Fall war. Wir hoffen, dass Sie uns in Zukunft wieder eine Chance geben werden und danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten!
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (22/05/2023)
Date of experience: 05/2023

Die Reise zur Buga hat uns sehr gefallen und wir werden bestimmt wieder eine Reise mit Fuhrmann buchen.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns eine so positive Bewertung zu hinterlassen! Es freut uns zu hören, dass Ihnen die Reise zur Buga gefallen hat und dass Sie eine weitere Reise mit Fuhrmann Mundstock in Betracht ziehen. Wir bei Fuhrmann Mundstock sind bestrebt, unseren Kunden ein wunderbares Erlebnis und unvergessliche Erinnerungen zu bieten. Wir danken Ihnen nochmals für Ihre freundlichen Worte und freuen uns darauf, auch in Zukunft für Sie da zu sein.
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